Tham khảo

Quy định chung khi dùng 5n11

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ tại 5n11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻChỉ dành cho khu vực được phép theo pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
5n11 Quy định chung khi dùng 5n11
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng tại 5n11. Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh tên trên ví điện tử khớp với tài khoản để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu qua email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang web dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh ví điện tử đến quy trình rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh bên dưới. Mô tả rõ vấn đề để nhận được câu trả lời chính xác nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang, phản hồi bằng tiếng Việt. Phù hợp để hỏi nhanh về quy định tài khoản hoặc giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 5n11 để được hỗ trợ về điều khoản thanh toán và xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng tại 5n11. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 5n11, tại các khu vực được phép tham gia theo quy định pháp luật địa phương.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi sẽ được thông báo trên trang này hoặc qua kênh hỗ trợ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Khi rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tên trên ví phải trùng với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch sẽ bị giữ lại để xác minh thêm.

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xoá dữ liệu cá nhân lưu trong hệ thống. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình và thông báo kết quả.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện vi phạm điều khoản — chẳng hạn dùng chung tài khoản, cung cấp thông tin sai lệch hoặc thực hiện giao dịch bất thường. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn khi duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh hoặc tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.